Afscheid nemen of repareren?
Een telefoontje:
“Er is een heftige woordenwisseling geweest tussen twee collega’s van verschillende afdelingen.”
Het klinkt als een incident. Maar vaak is het dat niet.
Zoals altijd begin ik met vragen. Eerst om de situatie te laten landen bij de leidinggevende aan de lijn, daarna om een helder beeld te krijgen van wat er precies is gebeurd. Al snel wordt duidelijk dat de emoties hoog zijn opgelopen — mede door de manier waarop de situatie is geëscaleerd. De eerste reflex van de leidinggevende: afscheid nemen van de medewerker die de woordenwisseling begon.
Een begrijpelijke reactie. Maar is het ook de juiste?
Wat speelt er écht?
Ik besluit direct langs te gaan om ter plekke een probleemanalyse te maken. Door gesprekken met betrokkenen én omstanders ontstaat een ander beeld dan verwacht.
De woordenwisseling blijkt geen op zichzelf staand incident, maar het gevolg van een langere periode van opgebouwde frustratie tussen twee afdelingen. Er leeft het gevoel dat de ene afdeling, waar ook de leidinggevende zelf werkt, meer ruimte krijgt dan de andere. Kleine signalen, zoals het wel of niet aanspreken op gedrag, blijken grote impact te hebben op hoe eerlijk en gelijkwaardig medewerkers de organisatie ervaren.
Wat opvalt:
- De frustraties waren al langer aanwezig
- Signalen zijn eerder niet (voldoende) opgepakt
- De werkvloer ervaart ongelijkheid
De escalatie was dus geen oorzaak, maar een gevolg.
De rol van leiderschap
In het gesprek met de leidinggevende wordt een belangrijk inzicht zichtbaar:
aardig zijn is niet hetzelfde als leidinggeven.
Duidelijkheid, sturing en gelijkwaardigheid zijn essentieel, juist om dit soort situaties te voorkomen. Aandacht voor mensen én voor structuur moeten hand in hand gaan.
Van conflict naar oplossing
Vervolgens breng ik beide afdelingen samen. Door de bevindingen open te bespreken ontstaat er wederzijds begrip. Dat is vaak het kantelpunt.
Samen formuleren we concrete oplossingen:
- Wekelijkse gezamenlijke werkbespreking voor afstemming en transparantie
- Actieve rol van de leidinggevende in sturing en begeleiding
- Maandelijkse gezamenlijke momenten om verbinding te versterken
- Meer onderlinge ondersteuning bij werkdruk
Het resultaat:
Meer rust, betere samenwerking en duidelijker leiderschap.
De echte vraag
Wat deze casus laat zien, is dat de vraag zelden is:
“Moeten we afscheid nemen van een medewerker?”
De echte vraag is:
“Wat speelt er onder de oppervlakte?”
In dit geval zou het ontslaan van de medewerker het probleem niet hebben opgelost. De onderliggende dynamiek was gebleven en had zich opnieuw gemanifesteerd.
Repareren is vaak krachtiger dan vervangen
Door te investeren in inzicht, communicatie en structuur is de organisatie sterker uit de situatie gekomen.
Soms is afscheid nemen nodig.
Maar vaak is repareren effectiever én duurzamer.
Herken je dit?
- Conflicten die uit het niets lijken te ontstaan
- Verschillen tussen afdelingen
- Onuitgesproken frustraties
- Twijfel over ingrijpen of laten gaan
Dan is de kans groot dat er meer speelt dan zichtbaar is.
Wil je sparren over een situatie binnen jouw organisatie?
Neem gerust contact op. We kijken samen naar wat er écht speelt en welke aanpak het meeste oplevert.
